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豌豆荚设计奖第 31 期

果库

以杂志思维做导购

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果库

在被问到会如何向一位新用户介绍果库时,创始人周士钧是这样描述的:「果库是一个基于淘宝的购物精选,是用户发现新商品的地方。我们希望用户能够在果库上轻松随意的浏览,发现意外的新东西。」正是源于这一理念,果库以其对商品的品味和对应用设计的关注获得了许多用户的喜爱,在推出大半年的时间里获得了超过 20 万的下载量,同时也获得了第 31 期豌豆荚设计奖。果库是如何看待当今国内的电子商务的呢?

强势的淘宝与导购模式

中国的电子商务领域,淘宝平台的一家独大是一个不可辩驳的事实。仅仅看去年底淘宝商城的双十二促销,单日 43.8 亿的交易额数据让所有其他电商难以企及,百度有啊的惨败是直接挑战者的一个典型下场。虽然京东、腾讯在这个领域还在慢慢的耕耘,但即使是它们,想要成为淘宝这样庞大的电商平台的机会也很渺茫。

而其实对消费者来说,他们并不在乎哪家电商做的最大,他们最关注的是怎么样才能最方便的买到自己心仪的商品。淘宝的商品丰富是一个好事,但这也成为了让用户头疼的一个问题。面对庞大的数量、形形色色的价格、良莠不齐的质量,淘宝已然崩溃的信用体系让用户在挑选商品时面临了严重的选择难题。单纯的淘宝购物搜索无法解决购物者的选择困境,而一淘这样的购物比价只对有明确消费意图的用户有用,但对于大量并无明确意向的消费者来说,他们更多时候需要的是一个更加傻瓜的购物指南。这正是众多导购类服务崛起的原因,美丽说、蘑菇街、花瓣网、逛、果库,它们都是在淘宝的平台背景下诞生的。

不一样的果库

打开果库,其与淘宝的区别显而易见。果库的客户端主打清晰简明的清新风格,采用了类似杂志的商品图片墙风格为用户进行精选产品的推荐。在数量上,果库每天会更新 120 到 150 件商品,所有商品都是由其 4 位编辑手工从淘宝的商品中选择出来的,力图避免为用户造成选择上的困难。与很多导购类服务不同,从美味的食品、实用的居家用品,到最酷的科技产品、别致的新奇玩意,果库想要打造的显然不仅仅是一个服装导购服务,而是一个优质生活指南。

相比一些别的导购类服务,果库的多数商品在售价上并不便宜。在问到这个问题时,其团队表示对于用户来说,一件商品不是简单的贵与不贵的区别。相比价格,商品的价值在果库的选择中拥有更高的权重,如果几毛钱买花草种子来种小植物能够给用户带来好心情,那么其价值也许比那些昂贵的奢侈品会更高。

果库的定位是为用户带来更好的生活体验。

和其他几家做消费导购服务的另一点不同是,果库目前只有移动客户端,而没有网页端。这一方面是因为团队资源有限,10来人的团队目前对于用户在移动端的很多需求都还没有实现,没有人手来着手网页版的开发;另一方面,他们目前还在考虑自己用户定位的问题,对于是否会做网页产品还在观望,毕竟没有网页端取得巨大成功的案例也并非少数。

他们提到一个有趣的现象,在人们常规的印象中,在线支付在桌面网页端上一定会比手机端更方便。但实际上,就果库接入的支付宝来说,手机移动支付在便利程度上其实已经远比桌面方便,正因为如此,支付问题不会是其移动客户端的瓶颈。

编辑推荐与用户推荐

相比用户主导的蘑菇街,意见领袖主导的美丽说,果库从去年创始到现在,一直坚持了由自己的编辑进行内容精选和推荐的模式。白鸦的「逛」目前也采用了编辑主导的商品推荐模式,但白鸦也表示,逛最终还是会以用户生成的内容为主体。

针对这两种模式,果库的观点是,导购从底子里来说就是一种强运营的服务类型,即使是蘑菇街、美丽说这样主打用户生成内容的模式,运营对内容的引导依然是无法避免的。而一款产品到底应该采用什么样的模式,决定因素应该是其想给用户带来什么样的预期。对于果库的用户来说,他们使用这款产品不是为了来推荐商品的,果库是为了给用户解决消费的问题而生的,因此编辑主导的推荐明显更适合。

周士钧觉得,这两种模式都是为了解决同一个问题 - 用户在淘宝购物的高选择成本,这也是为什么不少人现在反而宁愿在京东购买商品的原因。未来它们一定会殊途同归,都会致力于满足用户已有的一个模糊的消费需求,或是更进一步,发掘其潜在的需求,使其发现自己想买的东西。在这个意义上,淘宝应该好好的感谢这些第三方导购平台。

以杂志思维做产品

果库联合创始人之一的廖锦有来自《周末画报》,在离职创办果库之前,他就一直在关注互联网新载体的发展。人们获取资讯的方式正随着载体不断在变化,这对传统杂志来说带来了严重的危机感。他认为,即使是传统杂志,其产品属性也正在越来越强,一本生活月刊现在也许变得值得你花一天、一年去看。但不同的载体承载的信息毕竟是不一样的,手机、网站虽然还有其局限性,但其可以尝试的新机会也很多。把载体的属性发挥到最大,价值发挥到最大,一定会是对的一个方向。

廖锦有的杂志背景为果库带来了浓重的媒体元素,他觉得果库想要做的其实有点像生活方式类杂志正在做的事,就是让你接触到比你的收入、你可以达到的标准略微更高一些的生活预期,让用户能够慢慢的向更好的生活方式靠近。就像看 Vogue 的人不一定都消费的起那些奢侈品一样,果库的意义在于让用户了解到好东西的标准是什么。

对于生活杂志类编辑来说,如果要做一个摄影专题,那么他要么会采访那些摄影达人或行业领袖,要么花最少的时间把自己培养成一个专家,果库对自己编辑的定位也是如此,相信每个人都是某个领域的专家。廖锦有提到,自己在招聘编辑时,主要考察的是其自身在消费方面擅长什么,比如喜欢护肤、皮肤比较好的人可能对于美容产品更有自己独到之处,而生了小孩儿的人可能对母婴产品更加熟悉。果库会让每个编辑按自己的习惯来挑选商品,相信编辑的选择,而这与杂志也非常类似。

这种手工、苦力式的工作方式也许会让很多人不屑,毕竟我们已经处在一个计算机自动化算法的时代。但正如计算机还无法写出一篇恢弘的文学作品一样,对于果库这种专注生活体验和品质的服务来说,对淘宝数据的自动化算法挖掘意义不大。以帽子为例,用户真正关注的不是全世界最好的帽子是什么,而是今年流行的是什么,什么款式是符合某种气质和风格的,这些是用户真正关注的。果库选东西的标准是希望降低用户的发现成本,帮用户介绍某件商品的优势在哪里,在这个方面,算法难以达到很好的效果。

在资讯泛滥的现在,编辑力的作用是一定会放大的,我们相信内容的力量。--- 果库联合创始人 廖锦有

品牌的价值

对于基于淘宝平台是否会为果库的未来带来不确定性,周士钧表示所有基于开放平台的应用都会有这个问题。对这个问题,他总体来说还是比较乐观的,认为淘宝想要发展的更大,必须要开放,更重视往底层来做。淘宝一定会做精品推荐,这是基本可以确定的,淘宝不会让自己的市场一直保持现在这种混乱的局面。但对于消费产品市场来说,收入、支出、兴趣爱好等各方面的人群差异性是非常大的,而市场也是容易差异化的,一定会有多家服务共存的空间。(针对这个问题,逛创始人白鸦也是同样的观点,详情可查看视频。)

对于以商家分成为主要盈利模式的果库来说,由于其充当的买卖方之间的商品推荐角色,当消费者通过果库到淘宝购买商品,发现商品存在问题时,必然会有损果库的体验。这个问题其实在淘宝上广泛存在,目前果库的处理方式是在收到举报后,第一时间将商品和对应商家列入黑名单,但这对于受损的买家来说,并不是一个理想的解决方案,这是果库未来面临的一个挑战。此外,对于果库来说,其目前仍然主要面向没有特定目的的潜在消费者,对于带有特定目的的买家来说还不是很适合,这也是其正在思考的未来定位问题。

就像苹果电脑的用户一样,他们不需要在东芝、索尼、Dell之间徘徊,不需要在琳琅满目的型号之间犹豫,只需要在 Macbook Pro 或 Macbook Air 中进行选择,最多再选择高中低三档配置。这是用户的预期,而其信赖的品牌不会低于这个预期,这就是品牌的价值。--- 果库联合创始人 周士钧

「我们最关注的是让用户信任果库,打造一个长期的品牌。」果库如是说。

果库
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