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我们仅能协助您处理充值未到帐的事宜。我们尽可能地让游戏顺利地运行，但我们无法为玩家的疏失承担相关的责任。我们的责任是无时无刻避免让玩家成为游戏中任何的bugs或异常状况(开发团队需承担的部分)的受害者，但基于游戏政策，一旦确认支付便无法再退回。若您欲联系 Google Play/App Store以申请退款，下面为您提供一下小贴士。

Apple

根据Apple的官方政策，如果您购买成功，则无法获得退款。但是，如果您想申请退款，可以通过Apple Store完成。打开App Store并选择右上角的头像。然后选择荧幕下方的购买历史记录部分，您将看到您在App Store上的购买历史记录，找到您想要申请退款的应用程序及其iTunes收据，然后单击“报告问题”链接。如果该应用程序是刚买不久的，请在“先前购买”部分中找到它，然后点击箭头以显示“报告问题”链接。尽可能详细地填写后面的表格。如果您要求退款的原因符合Apple标准，他们应在几天内回复并在一周内处理您的退款。

Google Play

若欲尝试向Google Play申请退款，还请按照以下步骤：

前往Google Play并进入您的【帐户】页面

在【订单记录】部分中，在您欲申请退款的应用城市及款项中点击右侧的选项（竖向三点），并点击回报问题

在回报问题的列表中，选择最恰当的原因选项

填写问题详情并点击“提交”

请注意：Google声明，仅有在情有可原的情况下，他们方会破例处理退款事宜。